社區售水機擠占家用凈水器市場，真命題還是偽命題？
在北方部分居民小區，經常有人兜售水卡，社區售水機正在成為一門"好生意"。同樣是針對居民健康飲水，社區售水機的出現是否會對家用凈水器形成替代?帶著這一問題，中國家電網記者采訪到萬和和九陽兩家凈水器生產企業。 www.aa-cctv.com
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成本、便捷性、安全性 決定社區售水機只是補充
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"從凈水設備的發展趨勢及用戶使用需求來看，我們認為社區售水機并不能取代家用凈水器，只能作為家用凈水的補充。"萬和凈水產品相關負責人告訴我們，"原因有三：第一，家用凈水器更便捷，足不出戶，隨取隨用。第二，家用凈水設備實際使用成本更低，以一臺1500元左右的凈水器為例，按照最低標準使用三年來算，每天過濾10L純凈水的花費大概為1.5元，且很多家用凈水器還具有雙出水功能，可以實現洗碗、洗菜等均使用凈化水;而社區售水機的用水成本根據用戶與供應商簽訂的條款不同，每10L水成本約在2-4元之間，即使后續考慮家用凈水器的換芯成本，其每年花費也是低于社區售水設備的。第三，也是大家容易忽視的一點，即家用凈水器水質更安全，用水環境更穩定，用水人員以自家為主，且更注重產品維護;而社區售水機多以戶外為主，可能因為種種外界或人為因素受損老化，并且很多售水設備的濾芯更換并不及時，導致水質安全無法保障。"
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九陽凈水產品相關負責人進一步解釋說，社區售水機等產品業內一般統稱公共直飲水平臺，"他們和家用凈水器采取的凈水過濾技術是相同地，只是使用場景和出水量不同，家用凈水器出水量主要滿足日常飲用、做飯等用水，而社區售水機使用人數眾多，對出水量要求較大，在人口密度大的社區，甚至可能短時間內要滿足眾多用戶的取水需求;而其凈水濾芯多久更換，其實更多取決于設備提供者對于用戶的責任心。" www.aa-cctv.com
事實上，中國家電網記者發現，社區售水機濾芯更換不及時，辦理的水卡無法退款等問題，成為不少居民與物業"扯皮"的問題，有消費者告訴我們，"小區安裝的售水機在前兩個月出水甘甜可口，燒開后也不結水垢;但兩個多月后，我們發現不僅出水水流變小了，口感也變差了，燒開的水開始結垢，物業宣稱有過更換濾芯記錄，但售水機打開后濾芯明顯老化發黃，聯系設備提供商他們也拒絕為居民退卡退款。"相比之下，家用凈水器的使用更讓人放心。
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九陽方面介紹，目前我國居民家庭冰箱、洗衣機等產品百戶擁有量超過90臺，彩電百戶保有量更是高達122臺，而家用凈水器的百戶擁有量還不到20臺，經過此次疫情事件洗禮，對于凈水行業而言，是一個提高家庭普及率的機遇。"疫情期間，我們發現消費者的健康需求高漲，而在健康家居產品中，家用凈水器的搜索量與購買量始終居高不下，尼爾森發布的《戰疫人白皮書》中也顯示，93%的受訪者表示已購買或計劃購買家用凈水器，這一比例遠高于其他健康產品，我們認為，凈水器已經逐漸成為家庭必備產品。"
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不過，濾芯更換價格不透明，上門維修人員開價與電商售價差異較大，以及濾芯與產品間配型的不明晰等問題也是家用凈水器用戶的普遍苦惱。對此，萬和方面表示，目前絕大多數凈水品牌更換濾芯時需要用戶致電品牌售后服務熱線，等待售后人員帶芯上門更換，此方式不僅將服務人員的上門費用轉嫁到用戶換芯成本中，且服務時效性較差，服務質量不受控，加上部分服務人員亂收費的行為，導致上門換芯人員開價與網絡產品售價差異較大;因而，近年來，萬和等企業在開發產品時，已經考慮到把產品與服務相結合，簡化產品換芯步驟，讓消費者可以自主換芯，同時利用智能WiFi互聯等功能，通過網絡幫助用戶實時監測濾芯壽命情況，并主動推送購買鏈接，讓用戶通過手機就能一鍵跳轉到對應型號的濾芯購買頁面，一鍵下單，自主更換，實現濾芯價格的透明化，提升消費體驗。 水凈化www.aa-cctv.com
另外，針對部分用戶反映的不同品牌或同品牌不同型號間的濾芯不通用，相關企業告訴我們，由于濾芯屬于保養耗材，凈水企業會通過濾芯保養與用戶保持粘性以及持續獲利，因而各品牌為保護自身利益，會將濾芯與其他品牌做以區隔，這屬于正常的商業行為。而同品牌不同型號的產品濾芯，因為在更新迭代時產品的功能、性能、體積等參數變化，會導致濾芯性能需求的不統一，因而各型號的濾芯也產生了不通用，但是目前凈水企業已經在考慮開發模塊化通用產品平臺，在濾芯結構統一穩定的基礎上，通過變更產品其他部件來實現不同型號的差異化需求，而確保大部分產品的濾芯通用，減少消費者配型中的不便利。這些都是行業針對家用凈水器消費痛點實打實做出的工作。
創新加速 構建中國家庭用水新生態
九陽凈水產品相關負責人指出，廚房中絕大部分小家電的使用都離不開水，飲用凈水已經成為中國廚房場景中不可或缺的需求，在水質健康越來越受到重視的大背景下，九陽也在加速創新，滿足中國家庭對于凈水產品的多元需求。"有消費者反映家用凈水器閑置，通過調研我們發現傳統家用凈水器的功能比較單一，僅能出凈水，再加上‘出水流速小’等限制，不能很好滿足用戶做飯、煲湯、飲水等多場景需求。因而，我們在關注和滿足消費者對‘水質安全’的基本需求上，也在探索廚房場景下凈水產品價值的新突破，增加用戶對凈水機的使用黏性和頻率。比如，針對‘凈水器出水流速慢’，我們的新產品開創了‘3L/min大流量溫水’模式，可以更好滿足做飯煲湯時的用水，接水時間短，還能節省加熱時間;再如，針對有孩子的家庭，家長需要給娃沖奶粉或灌一瓶溫開水去上學，我們的產品開發了‘凈化、加熱’二合一功能，有常溫水、45℃泡奶粉、80℃泡咖啡、90℃泡茶、100℃泡烏龍茶等五檔可選水溫，熱開水出水流量可達1.5L/min，速度快，少等待;還有，針對疫情下關注兒童刷牙洗漱健康等需求，我們創新性地研發出衛生間場景下的雙重抑菌龍頭凈水器，基于細分場景和人群進行了產品創新。這些新功能的開發，極大增強了家用凈水器的使用場景，避免了產品閑置。"
"目前，中國家用電器協會團體標準T/CHEAA 0011.7-2022《家用電器安全使用年限 第7部分：家用凈水機》明確凈水器安全使用年限為8年，但不少中國家庭有產品不壞就一直使用的習慣。不過部分用戶使用幾年后發現，濾芯老化卻無法更換，因為部分小品牌甚至雜牌無力承擔長達數年的濾芯準備;甚至對于大品牌來講，長期的濾芯儲備也存在風險和壓力，這就可能導致家用凈水器使用幾年后無芯可換的尷尬，"萬和凈水產品負責人告訴我們，"針對這一現象，萬和除了考慮增強迭代產品間濾芯的通用性以外，還在針對高成本的RO濾芯等，考慮開發8年左右的長效濾芯，讓機器安全使用壽命與濾芯壽命對齊。"另外，萬和方面還在凈水器的功能化、智能化等方向推進產品的迭代發展，"比如，我們的凈水器開始從過去的純凈水變為功能水，增加了礦物質、富氫水、氣泡水等功能;再如，我們會借助AI算法優化廢水排放，延長濾芯使用壽命，也解決了消費者對于凈水產品廢水比太高的苦惱。我們相信隨著新技術的開發，家用凈水器產品會受到越來越多消費者的青睞。"
據奧維云網全渠道推總數據顯示，受疫情反復、房地產市場不樂觀、消費信心不足、上門安裝受影響等多重因素影響，2022年我國凈水器零售額規模185億元，同比下降18.7%，零售量規模739萬臺，同比下降20.2%，可以說2022是凈水器市場極具考驗的一年。進入新一年，隨著外部市場和經濟環境的好轉，加之企業對用戶需求的深層次挖掘，奧維預計2023年我國凈水器行業有望實現微增，而迎合人群對于凈熱一體、大熱水流量以及健康用水等需求，加速圍繞用戶打造高口碑產品，將成為行業實現增長的核心驅動力。
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